1. Zakres polityki
I Jovarinrovia (zwana dalej « my ») stosuje zasady określone w niniejszej polityce w odniesieniu do zwrotów, wymian i zwrotów pieniędzy związanych z zamówieniami składanymi w naszym sklepie internetowym.
II Niniejsza polityka rozróżnia dobrowolny 30-dniowy zwrot lub wymianę od ustawowego prawa do odstąpienia od umowy oraz od uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.
III Warunki dobrowolnego zwrotu lub wymiany nie ograniczają ani nie wyłączają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
IV Szczegółowe zasady ustawowego prawa do odstąpienia od umowy znajdują się na stronie Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia.
2. Dobrowolny zwrot lub wymiana w ciągu 30 dni
I Oprócz ustawowego prawa do odstąpienia od umowy oferujemy możliwość dobrowolnego zwrotu lub wymiany towaru w terminie 30 dni od dnia jego otrzymania.
II Dobrowolny 30-dniowy zwrot lub wymiana dotyczą towarów, które zostały zakupione w naszym sklepie i spełniają warunki określone w niniejszej polityce.
III Termin 30 dni stanowi dodatkową możliwość zwrotu lub wymiany i nie zastępuje ustawowego 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy.
IV Jeżeli sytuacja dotycząca towaru wynika z jego niezgodności z umową, zastosowanie mają odpowiednie ustawowe uprawnienia konsumenta opisane w dalszej części niniejszej polityki.
3. Warunki dobrowolnego zwrotu i wymiany
I Zwrot lub wymiana mogą dotyczyć w szczególności sytuacji, gdy towar ma widoczne problemy dotyczące wyglądu, które nie odpowiadają przedstawionemu opisowi lub uzgodnionym cechom produktu.
II W przypadku wad jakościowych, uszkodzeń, poważnej różnicy kolorystycznej, nietypowego zapachu lub innych problemów wskazujących na niezgodność towaru z umową, zgłoszenie jest rozpatrywane również w ramach ustawowych praw konsumenta.
III Jeżeli otrzymany towar różni się od zamówionego produktu, został dostarczony w niewłaściwej wersji lub brakuje istotnych elementów, prosimy o zgłoszenie tego problemu w celu ustalenia właściwego sposobu rozwiązania sprawy.
IV Dobrowolny zwrot z przyczyn niezwiązanych z niezgodnością towaru z umową może być dokonany, jeżeli towar pozostaje w stanie pozwalającym na jego ponowną sprzedaż, z uwzględnieniem prawa konsumenta do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
V W przypadku dobrowolnego zwrotu konsument może zostać obciążony bezpośrednimi kosztami zwrotu, jeżeli obowiązek ich poniesienia został prawidłowo przedstawiony przed zawarciem umowy.
4. Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy
I Konsument zawierający umowę na odległość ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, z zastrzeżeniem przypadków określonych w obowiązujących przepisach.
II Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14 dni.
III Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres customer@jovarinrovia.com. Można również skorzystać z formularza dostępnego na stronie Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia.
IV Po skutecznym odstąpieniu od umowy konsument powinien zwrócić towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, chyba że ustalono inny sposób odbioru zgodny z obowiązującymi przepisami.
V Warunki dobrowolnego 30-dniowego zwrotu nie mogą być stosowane w celu ograniczenia ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
5. Zgłoszenie zwrotu
I W celu rozpoczęcia procedury zwrotu prosimy o kontakt przez customer@jovarinrovia.com lub pod numerem +1 (337) 305-6842.
II W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia, dane wykorzystane przy zakupie, informację dotyczącą płatności oraz opis przyczyny zwrotu lub wymiany.
III W przypadku uszkodzenia, wady, niezgodności produktu z opisem lub otrzymania niewłaściwego towaru prosimy, w miarę możliwości, dołączyć zdjęcia lub nagranie pokazujące problem.
IV Przekazanie zdjęć lub nagrania ma na celu ułatwienie oceny zgłoszenia i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
6. Akceptacja zgłoszenia i adres zwrotu
I Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy przedstawione informacje i przekażemy dalsze instrukcje dotyczące zwrotu lub wymiany.
II Jeżeli zgłoszenie zostanie zaakceptowane w ramach dobrowolnego zwrotu lub wymiany, przekażemy konsumentowi informacje niezbędne do dokonania zwrotu.
III Towar należy odesłać na wskazany przez nas adres:
1041 Fuselier Ave, Basile, LA 70515, USA
IV Do przesyłki może być dołączona etykieta zwrotna, która ułatwia przygotowanie przesyłki zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
V W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy sposób i koszty zwrotu są ustalane zgodnie z zasadami przedstawionymi przed zawarciem umowy oraz obowiązującymi przepisami.
7. Koszty zwrotu
I Jeżeli zwrot wynika z uszkodzenia, wady, niezgodności towaru z umową, otrzymania niewłaściwego produktu lub innego problemu leżącego po naszej stronie, nie obciążamy konsumenta kosztami niezbędnego zwrotu.
II W przypadku dobrowolnego zwrotu bez podania przyczyny, wykraczającego poza ustawowe prawo do odstąpienia od umowy, bezpośrednie koszty zwrotu ponosi konsument, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany.
III W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, jeżeli taki obowiązek został prawidłowo wskazany przed zawarciem umowy.
IV W przypadku towarów o dużych gabarytach, których nie można odesłać w zwykły sposób, przed zawarciem umowy udostępniamy informację o przewidywanym bezpośrednim koszcie zwrotu właściwym dla danego towaru.
V W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową koszty przewozu, odbioru, naprawy lub wymiany ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
8. Zwrot towaru o dużych gabarytach
I Niektóre towary mogą ze względu na swoje wymiary lub charakter wymagać transportu inną metodą niż zwykła przesyłka pocztowa.
II W przypadku takiego towaru informacja o przewidywanym koszcie jego zwrotu jest przekazywana konsumentowi przed zawarciem umowy.
III Rzeczywisty koszt transportu zwrotnego może zależeć od wymiarów i wagi towaru, miejsca odbioru oraz sposobu organizacji transportu.
IV W przypadku zwrotu wynikającego z niezgodności towaru z umową odpowiednie koszty ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
9. Kontrola zwróconego towaru
I Po otrzymaniu zwróconego towaru sprawdzimy jego stan oraz zgodność informacji przedstawionych w zgłoszeniu ze stanem faktycznym.
II W przypadku zgłoszenia dotyczącego uszkodzenia, wady lub niezgodności towaru ocena służy ustaleniu właściwego sposobu realizacji praw konsumenta.
III W przypadku dobrowolnego zwrotu sprawdzamy również, czy towar spełnia warunki określone dla tej formy zwrotu.
IV Samo skorzystanie z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy nie jest uzależnione od zaakceptowania przez nas przyczyny zwrotu.
10. Wymiana towaru
I W przypadku dobrowolnej wymiany należy skontaktować się z nami przed odesłaniem towaru i podać numer zamówienia oraz informacje dotyczące produktu.
II Po zaakceptowaniu wymiany przekażemy instrukcję zwrotu towaru oraz adres, na który należy go odesłać.
III Po otrzymaniu zwróconego towaru i potwierdzeniu warunków wymiany nowy produkt przygotujemy do wysyłki zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych.
IV Przewidywany czas transportu nowego produktu wynosi zazwyczaj 4–6 dni roboczych od dnia przekazania przesyłki przewoźnikowi.
V Szczegółowe informacje dotyczące przygotowania i transportu zamówienia znajdują się w Warunkach wysyłki.
11. Zwrot płatności
I W przypadku skutecznego zwrotu środków dokonujemy zwrotu przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.
II W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie płatności otrzymane od konsumenta, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przy danym zamówieniu.
III Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia, dodatkowa część kosztu dostawy nie podlega zwrotowi w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
IV Zwrot płatności w przypadku ustawowego odstąpienia następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym w przypadkach przewidzianych prawem możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
12. Termin zaksięgowania zwrotu
I Po zleceniu zwrotu środków bank lub operator obsługujący daną metodę płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie pieniędzy.
II W przypadku płatności kartą środki są zwracane na rachunek powiązany z kartą wykorzystaną przy płatności, w szczególności Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover lub Diners Club, jeżeli dana karta została wykorzystana do zapłaty.
III Zaksięgowanie zwrotu następuje zazwyczaj w terminie 5–10 dni roboczych od momentu zlecenia zwrotu, zależnie od banku lub instytucji obsługującej płatność.
IV Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie wskazanego terminu, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia statusu zwrotu.
13. Towar niezgodny z umową
I Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych uprawnień niezależnie od dobrowolnego 30-dniowego zwrotu.
II W pierwszej kolejności konsument może żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez jego naprawę albo wymianę, zgodnie z obowiązującymi zasadami.
III Jeżeli zachodzą przesłanki określone w obowiązujących przepisach, konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
IV Koszty naprawy lub wymiany, w tym niezbędne koszty transportu, ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
V Odpowiedzialność z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru, zgodnie z obowiązującymi zasadami.
VI Reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową można przesłać na adres customer@jovarinrovia.com. Nie wymagamy przedstawienia paragonu jako jedynego dopuszczalnego dowodu zakupu.
14. Rozpatrywanie reklamacji
I Zgłoszenie dotyczące niezgodności towaru z umową powinno zawierać opis stwierdzonego problemu oraz żądanie konsumenta, jeżeli zostało już określone.
II W razie potrzeby możemy poprosić o informacje lub materiały pozwalające ocenić zgłoszenie, w szczególności zdjęcia produktu.
III Odpowiedź na reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową przekazujemy w terminie 14 dni od jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi zasadami.
IV Jeżeli zgłoszenie dotyczy istotnego problemu z towarem, jego rozwiązanie odbywa się z uwzględnieniem praw konsumenta przewidzianych dla niezgodności towaru z umową.
15. Stan zwracanego towaru
I W przypadku dobrowolnego zwrotu prosimy o odpowiednie zabezpieczenie towaru na czas transportu zwrotnego.
II Konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie towaru w zakresie, który byłby możliwy przy zapoznawaniu się z produktem w zwykłych warunkach.
III Jeżeli konsument korzysta z towaru w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, może odpowiadać za zmniejszenie wartości towaru na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
IV Powyższa zasada nie ogranicza ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.
16. Kontakt
I Adres: 1041 Fuselier Ave, Basile, LA 70515, USA
II Telefon: +1 (337) 305-6842
III E-mail: customer@jovarinrovia.com
IV Godziny pracy: od poniedziałku do środy, 9:00–18:00 (CET)
V Przy kontakcie w sprawie zwrotu, wymiany lub reklamacji prosimy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia, aby umożliwić sprawniejsze rozpatrzenie zgłoszenia.
17. Powiązane informacje
I Informacje dotyczące ustawowego prawa do odstąpienia od umowy oraz formularza odstąpienia znajdują się na stronie Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia.
II Informacje dotyczące terminów i sposobów dostawy znajdują się w Warunkach wysyłki.
III Zasady dotyczące zwrotów środków i dostępnych sposobów płatności znajdują się w Polityce płatności.
IV Informacje dotyczące odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową oraz praw konsumenta znajdują się w Gwarancji ustawowej i prawach konsumentów.
V Zasady anulowania zamówienia znajdują się w Polityce anulowania zamówień.
VI Pozostałe zasady sprzedaży znajdują się w Ogólnych warunkach sprzedaży.
VII W przypadku rozbieżności pomiędzy dobrowolnymi zasadami zwrotu a uprawnieniami konsumenta wynikającymi z obowiązujących przepisów, pierwszeństwo mają uprawnienia konsumenta.