1. Zakres ochrony konsumenta
I Niniejsza strona przedstawia zasady korzystania z ustawowych uprawnień konsumenta w przypadku, gdy zakupiony towar jest niezgodny z umową.
II Jovarinrovia (zwana dalej « my ») ponosi odpowiedzialność za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
III Uprawnienia wynikające z niezgodności towaru z umową są niezależne od prawa do odstąpienia od umowy opisanego w Prawie do odstąpienia od umowy i formularzu odstąpienia.
IV Zasady dobrowolnych zwrotów i wymiany zostały określone odrębnie w Polityce zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.
2. Kiedy towar jest niezgodny z umową
I Towar powinien odpowiadać uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności.
II Towar powinien nadawać się do zwykłego celu, do którego jest przeznaczony, oraz posiadać właściwości i trwałość, których konsument może zasadnie oczekiwać.
III Towar powinien być dostarczony wraz z elementami i instrukcjami, których konsument może rozsądnie oczekiwać.
IV Jeżeli przed zakupem przedstawiono próbkę, wzór lub określone cechy towaru, dostarczony towar powinien odpowiadać uzgodnionym właściwościom.
V Niezgodność może obejmować między innymi nieprawidłowy produkt, brak wymaganych elementów, uszkodzenie lub brak właściwości wynikających z opisu oferty.
3. Okres odpowiedzialności
I Odpowiedzialność z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru konsumentowi.
II W okresie odpowiedzialności konsument może zgłosić niezgodność towaru z umową i wskazać sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
III Zgłoszenie powinno zawierać opis stwierdzonego problemu oraz żądanie konsumenta.
IV Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia można również dołączyć numer zamówienia, zdjęcia lub inne informacje pozwalające na ocenę problemu.
4. Zgłoszenie reklamacyjne
I Reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową można przesłać na adres customer@jovarinrovia.com.
II W zgłoszeniu należy, w miarę możliwości, wskazać numer zamówienia, opis niezgodności oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
III Zdjęcia lub nagrania mogą ułatwić ocenę zgłoszenia, ale nie stanowią podstawy do ograniczenia ustawowych praw konsumenta.
IV W przypadku potrzeby dodatkowych informacji skontaktujemy się z konsumentem w celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia.
5. Naprawa lub wymiana towaru
I W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez naprawę albo wymianę.
II Co do zasady wybór pomiędzy naprawą a wymianą należy do konsumenta.
III Jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów, możemy zastosować drugi sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową, zgodnie z obowiązującymi zasadami.
IV Naprawa lub wymiana powinna zostać wykonana w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru towaru oraz celu jego zakupu.
6. Koszty naprawy lub wymiany
I Koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową ponosimy na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
II Dotyczy to w szczególności niezbędnych kosztów przewozu, dostawy, robocizny i materiałów związanych z naprawą lub wymianą.
III Konsument nie powinien ponosić kosztów wynikających z realizacji ustawowych obowiązków związanych z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową.
7. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy
I W przypadkach określonych przepisami konsument może żądać odpowiedniego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
II Takie uprawnienia mogą powstać w szczególności, gdy odmówiliśmy naprawy lub wymiany, nie doprowadziliśmy towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie, próba naprawy lub wymiany nie usunęła niezgodności albo z okoliczności wynika, że nie dokonamy naprawy lub wymiany w odpowiednim czasie.
III Jeżeli niezgodność towaru z umową jest istotna, konsument może w przypadkach przewidzianych przepisami żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy bez wcześniejszego korzystania z naprawy lub wymiany.
IV W przypadku odstąpienia od umowy zastosowanie mają odpowiednie zasady dotyczące zwrotu świadczeń.
8. Zwrot towaru w ramach reklamacji
I Jeżeli charakter sprawy wymaga odesłania towaru w celu jego naprawy, wymiany lub oceny, przekażemy konsumentowi odpowiednie informacje dotyczące sposobu jego zwrotu.
II W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty związane z koniecznym przewozem lub zwrotem towaru ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
III Konsument nie traci ustawowych uprawnień z powodu braku dodatkowych dokumentów lub formalności, które nie są wymagane przez przepisy.
IV Jeżeli towar jest duży lub ciężki, sposób jego odebrania może zostać ustalony indywidualnie z uwzględnieniem charakteru produktu.
9. Termin rozpatrzenia reklamacji
I Reklamację rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi terminami.
II Jeżeli przepisy przewidują termin na udzielenie odpowiedzi na określone żądanie konsumenta, stosujemy ten termin.
III W szczególności w przypadku żądania konsumenta dotyczącego naprawy lub wymiany, brak odpowiedzi w ustawowym terminie może wywołać skutki przewidziane w przepisach. UOKiK wskazuje obecnie na 14-dniowy termin odpowiedzi na reklamację w przypadkach objętych tym obowiązkiem.
IV Sam termin rozpatrzenia reklamacji nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
10. Niezgodność części zamówienia
I Jeżeli niezgodność dotyczy tylko części towarów objętych jednym zamówieniem, uprawnienia konsumenta mogą dotyczyć wyłącznie towarów niezgodnych z umową.
II W przypadkach przewidzianych przepisami konsument może również odstąpić od umowy w odniesieniu do towarów zgodnych z umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, że zatrzyma wyłącznie towary zgodne z umową.
III Zakres uprawnień jest oceniany z uwzględnieniem charakteru zamówienia oraz okoliczności konkretnej sprawy.
11. Niezgodność towaru a dobrowolna gwarancja
I Jeżeli dla danego towaru została udzielona dodatkowa gwarancja, może ona określać odrębne zasady korzystania z ochrony gwarancyjnej.
II Dobrowolna gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową.
III Konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony niezależnie od ewentualnej gwarancji, zgodnie z obowiązującymi zasadami.
12. Kontakt
I Adres: 1041 Fuselier Ave, Basile, LA 70515, USA
II Telefon: +1 (337) 305-6842
III E-mail: customer@jovarinrovia.com
IV Godziny pracy: od poniedziałku do środy, 9:00–18:00 (CET)
V W zgłoszeniach dotyczących niezgodności towaru z umową prosimy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia oraz krótki opis problemu.
13. Powiązane informacje
I Zasady korzystania z prawa do odstąpienia od umowy znajdują się w Prawie do odstąpienia od umowy i formularzu odstąpienia.
II Zasady dobrowolnych zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy znajdują się w Polityce zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.
III Zasady dotyczące dostawy znajdują się w Warunkach wysyłki.
IV Zasady dotyczące płatności znajdują się w Polityce płatności.
V Ogólne zasady sprzedaży znajdują się w Ogólnych warunkach sprzedaży.